Em alguns países, os nossos colaboradores actualizam o estado da sua transferencia para "Pago” quando o dinheiro é enviado para o banco recetor, o que não quer dizer que já esteja disponível na conta bancaria. Por favor, espere entre 1 a 3 dias para que os fundos estejam disponíveis na conta do seu destinatário.


Se o dinheiro ainda não estiver na conta do destinatário depois de 3 dias úteis, por favor, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – o nosso contacto está abaixo.


Em alguns casos raros, pode acontecer que os dados da conta bancária do seu destinatário que nos forneceu, estejam incorrectos ou incompletos. Se isso acontecer, o banco recetor irá devolver os fundos para a Azimo. Assim que os fundos estiverem de volta à nossa conta, entraremos em contacto consigo para confirmar se pretende que eles sejam reenviados ou se pretende ser reembolsado.


Por favor, tenha em atenção que em alguns casos pode demorar até duas semanas para o banco recetor devolver os fundos. O banco pode também cobrar uma taxa por processar o dinheiro, nestes casos o montante que recebemos de volta pode ser um pouco menor do que o montante originalmente enviado por si.


Se tiver certeza de que os dados fornecidos estão corretos, mas o dinheiro ainda não está na conta do seu destinatário, entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente – o nosso contacto está aqui. Quando nos contactar, por favor, tenha o MTN (Número da sua transferência) ou a referência para levantamento junto a si para que possamos mais rapidamente resolver a sua questão.